无内容不私域,对私域内容的实战经验分享 | 人人都是产品经理

发布者:智杰聊私域

2022-09-05 17:15:50

阅读: 426

在私域运营中,“内容”占据了重要位置,好的“内容”可以帮助企业或商家更好地触达用户,提升后续的转化率甚至复购率。那么,如何保证你的内容可以正确地“影响”到用户?如何让你的内容可以持续进化?本文作者做了一定总结,一起来看。

说到内容,或许是私域中最重要的版块了,也是很多人非常头疼的地方,甚至会直接导致私域做不起来。

内容在私域中,充当了一个向客户传递产品信息、企业信息、活动促销等信息的关键角色,可以让客户一步步了解企业、信任企业、达成合作。

很多客户在咨询我私域服务的时候,我往往会先问客户:“ 你们的内容产出能力怎么样,是否有日常在朋友圈、视频号、社群等地方发布内容的习惯”,如果没有内容产出的能力,那就大概率不适合做私域,除非自己培养内容的写手。

为什么是培养自己内容的写手,而不是外包出去呢?因为如果没有对一个行业持续深耕,是不可能持续写出好的内容,很容易行于表面,甚至还不如老板或者销冠写的,毕竟在前线的人才是最懂业务、最知道客户痛点及顾虑的人。

但随之而来的是另一个问题,最懂业务的人往往又有其他事情要做,不可能持续的去生产内容,这也是私域中甚至公域中最常遇到的问题。

其实这个问题我们也遇到过,下面我分享我们团队对于内容迭代的过程。

一、1.0版本

很多时候,我们在生产内容时,都会做搬运工,搬运下同行之类的资料,来持续获得存在感,偶尔再夹杂一些自己的私活,这是最常见的,也是最轻的模式。

但这种情况往往会很不稳定,容易有反馈的时候开心多发点,没反馈的时候低落少发点,有时候遇到灵感及素材匮乏时,就干脆不发了。

这种方式,内容对应的目标不明确,节奏也很难把控,经常内容会不痛不痒,被动转化客户可以说是看天吃饭。

面对这种情况,我们的做法是集中生产内容,提前一周把下周的内容提前做好,这样的好处在于我们可以提前把控内容质量,还有确定发内容的目标是什么。

举个例子,我们在做护肤项目时,会提前一周把下一周每天的核心目标定好,比如,我们今天主要是教育客户,激发用户需求的,那我们的内容方向就以教育客户为主。每天我们都会定不同目标,反复循环教育-种草-转化用户,这样才能有节奏地转化用户。

无内容不私域,对私域内容的实战分享

上面的图表是大概每天的运营内容主题,当然这个不同品类会有不同节奏,这里只做个案例参考。

这样就能解决内容稳定产出的问题了,只要时间点一到,运营人员复制粘贴内容发送就行了,也不用去想发什么,而且内容目标也很明确,这样就可以有节奏的转化客户了,转化率会更高。

这也是目前专业做私域的团队最常用的内容策略,有兴趣也可以分析下瑞幸咖啡的朋友圈,基本上都会在上午11:30和下午13:30-2:30发内容,这两个时间分别对应准备吃饭,及午休完准备点下午茶,也是购买咖啡高峰期,这个时候发内容刺激用户的最好时刻。

这种策略看起来不错,也是目前最常见的做法。但我相信,如果你照抄模式去做大概率会崩溃的,崩溃的点在于内容太重了,每次都要挤破脑壳去写内容,怎么可能次次都能写出好的内容,更何况可能连持续生产内容的人都没有。

既然这么重,那为什么还要这么多人这么做?一种情况是,大公司有钞能力可以堆人去做,另一种情况是,没有更好的方法,有时适当降低内容质量去妥协,总比没有节奏的发布效果好吧,负责内容的同事太难了。

所以,我们迭代出了更接地气的2.0版本。

二、2.0版本

其实在第一阶段我们遇到了几个非常大的问题:

  1. 内容焦虑,每天都要不断的生产内容,人总会有灵感枯竭的时候;
  2. 不同阶段的用户接收到同样的内容,内容不够精准,容易新客户一脸茫然,老客户觉得老生常谈;
  3. 执行人员常常会因为各种各样的原因执行不到位,就连复制粘贴也难以做到100%执行。

相信这也是大部分企业运营团队遇到的问题,大家都是这样的,早已习以为常,但更多透露一种无奈。

所以我们利用自己的技术能力,研发了一套基于时间线的客户旅程内容自动化营销系统。

我们把内容切割成两类,一种是常规性内容,指不受时间限制,主要用于改变用户认知及信任的内容,一种是实时性内容,比如时事热点,合作签单宣传等。

我们主要解决的是常规性内容,这块才是重点。实时性内容则根据不同情况自行发送即可,甚至复制同行的都可以实现,也是蹭热度为主。

我们把常规性内容按时间线设计填充,让每个用户进来都按时间顺序收到对应内容,这样就满足了好的内容重复用。

下面举个例子可能大家更清晰,用户加进来如何推送内容。

  • 第一天:《做xxx不要xxx》(矫正认知)
  • 第三天:《我们是做什么的,核心优势是什么》(让用户了解你)
  • 第七天:《为什么大家现在都选择用xxx》(引导用户)
  • 第十天:《xxx品牌为什么选择我们》(解决信任,增加背书,大家都在用)
  • ……

上面只是一个简单的例子,演示如何通过时间轴,一点点的用内容改变用户认知及对你的信任,可能用户有一天有需求了,他就会自动联系你,而且可能不需要过多沟通,因为已经提前被你的内容教育好了。

这个方法很好地解决了内容枯竭的问题,因为内容是按时间线来的,所以每个客户都是按添加好友顺序及所处阶段接收到不同内容,让好内容重复使用,这样我们只需要生产一定数量的内容就行,有更好的做替换迭代。

是不是听起来轻松了很多,从不断生产内容到只需迭代升级内容,终于不用每天为写出好内容而烦恼了。

另外这里不仅解决了好内容重复使用问题,而且还会根据用户所处阶段不同,即使添加时间一样,接收到的内容也会根据阶段不同而不一样,不仅好内容重复用,还把好内容用在对的地方。

接下来还需要解决让执行人员高效执行的问题,这个我们自己的系统已经帮忙解决了,每天运营和销售人员只需要点击发送即可发送给对应的用户,无需额外操作,每天只需要花一分钟搞定当天营销任务,也会有提醒,管理者也看得到执行情况,这样就可以轻松做到全体执行到位,坐等客户被静默转化。

上方图片演示执行流程

这里总结了我们蛮多2.0版本怎么去解决内容焦虑、内容投放、员工执行不到位的思路及方法,我们已经踏上3.0的路上了,敬请期待。

三、最后的话

好的内容要用一百次、一千次、一万次,把好的内容用到极致,也把好内容用到对的时间及地方上。

私域要做好,一定离不开内容,不要让你的用户线索躺在微信中,开始发内容,一点点影响客户,静默成交。

欢迎大家在评论区交流自己在内容运营上的方法以及遇到问题,一起交流学习。

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