从执行层向管理层进阶最重要的一点在于是否能够清晰的规划出整个项目计划，而其中非常重要的一点便是制定整个网络营销项目的KPI目标。

所制定的KPI是否合理有效至关重要，因为一旦KPI制定出来，几乎所有的工作都可能为之展开。将帅无能，累死三军，想要成为优秀的管理层需要学会科学的制定KPI。

SMART 线上营销KPI制定方法

SMART法是一个非常好的KPI制定方法：

• 具体：明确定义您要使用KPI衡量的内容，比如网站流量、网站收录数量这种具体的事项。
• 可衡量的：请确保实际上可以用数字来衡量您的KPI，比如网站流量和收录就是可衡量的指标，而把网站做大做强这种就很虚无缥缈了。 
• 可实现的：建立合理的成本，时间和回报期望。这里要吐槽一点是老板的期望一般都是脱离实际的。
• 相关：创建与您的业务战略和绩效目标紧密相关的KPI。 
• 有时间限制：将您的KPI细致到某一个时间段。然后按年度目标、季度目标、月度目标进行拆分。毕竟罗马不是一天建成的。

1.获客成本

获客成本是网络营销非常重要的指标之一，因为这个直接影响到最终ROI。注意，获客成本不仅限于PPC和其他付费广告。以下是您应考虑的其他一些成本来源：

• 每月SEO的费用。
• 用于获客内容的每月成本。
• 其他与获客相关的费用。

在计算获客成本时，应考虑所有这些成本，这样计算出来的ROI才能够真实有效。

用数据说话

您需要记录整个网络营销活动的支出费用，比如您在扩建团队时所需要的人工成本、购买资源的费用成本等等，这样能够大致算出获客整体费用。

而要跟踪您网站上的转化，您需要在网站上收集用户行为分析，常用的谷歌分析和高级百度统计可以做到。它们可以完整记录用户轨迹。这样可以轻松了解到新增用户是否完成转化。

2.现有潜在客户的每次转换成本

将潜在客户转换为付费客户与获取新潜在客户是完全不同的过程。通常我们会使用促销活动或者刺激性的内容来对用户进行转化。而使用到的渠道一般是短信、邮件通知或者在网站显眼的位置进行活动展示。

如何计算每次转化的实际费用

这种费用是非常好计算的，比如我在这次促销活动中（付出的总体费用/转化客户的总数量）便得到了每次转化的实际费用。潜在客户的转化对于B端用户来说显得尤为重要，应为B端用户的成交周期是很长的，因此需要一些营销手段来促使他们的转化。

3.每次收入

每次收入是必不可少的KPI指标，因为它直接反映出这次营销活动能否赚钱的问题。比如您的商品利润在100，而获客成本却200，那么这样的每次收入都是负值。

4.留存率

留存率直接反映的是客户是否会长期使用您的产品。这也是为何很多企业愿意以大量补贴换取用户的原因。上文说到一种商品单次利润100，获客成本200的情况。但是从长期来看，用户只要留存下来，那么单个用户价值就大大提升了，从整体上能够弥补前期的亏损。

如何计算现有客户的保留率

计算留存率的公式很简单：

留存率=（（CE-CN）/ CS））* 100，其中：

• CE：期末客户数
• CN：在此期间获得的新客户数量
• CS：期初客户数量

这意味着您需要收集有关最近获取客户的相关数据。并且需要设置一个指标来衡量客户是否流失。比如一个客户半个月没有使用您的产品便算是流失，而一个月内连续使用则算作留存。不管如何设定一定要有相关的机制来进行衡量判断。

5.每个在线渠道的参与度

参与度是衡量受众对在线品牌的兴趣的最重要的KPI之一。它可以反映您的文章和在线广告是否吸引了您的目标用户并使其采取行动。

如今能够与用户互动的平台有很多，比如微博、微信公众号、微信社群等等渠道。

计算参与率的公式很简单：

参与度=参与人数/覆盖总人数，其中：

• 参与人数是与您进行互动的人数，比如公众号文章留言、微博转发等等指标。
• 覆盖总人数是是指参与活动的用户总数。

6.不同流量带来的转化

自然流量和付费流量带来的转化需要制定不同的KPI目标，并且需要在数据统计上加以区分。以SEO和SEM来说，两者虽然都是通过搜索引擎而来的，但是流量性质是不同的。

SEM是通过付费带来的精准流量，而SEO虽然也是通过搜索引擎而来，但相对来说不是那么精准有效，转化难度也比较困难。所以如果您的网站同时进行了SEM和SEO，不同直接不加一区分来看待最后的转化效果，因为这样就很难有针对性的进行优化，并且无法知道SEM和SEO到底哪个更为有效。

最后

虽然KPI不是全部，但是能够给团队明确一个清晰的目标，让团队有了一个奋斗的方向。这也是为何科学制定KPI是管理层必须具备的能力，因为不合理的KPI会让整个团队的努力都毫无意义。而如何在KPI上与老板和领导博弈又是另一个让人头疼的问题了。