发布者:三维推
2021-03-08 11:41:24
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近期陷入了一个知识诅咒。
事情是这样的;近期一直在做企业内训内容是社群运营相关;等回头想把内容分享出来却突然发现提笔无思绪。
用一句话来概括就是:简单的会觉得不值得一写,复杂的又觉得一笔两笔肯定讲不清楚。知识诅咒无疑了。
因此整理了思路写了此篇关于社群运营认知层面的内容,例举出做社群的6个关键点。
社群的建立一定要设计门槛,门槛的目的不是为了增加用户的行动成本;而是筛选低质用户提高社群的质量。这样就可以避免对产品没有兴趣,或者过来打广告的用户混进社群当中,影响其他成员的体验感。
关于社群门槛,我遇到最多的问题就是;老师,如果我设立进群门槛,社群就没有几个人了怎么办?
社群的难点就在于不能直接发广告也不能不发广告;前者死于过度营销,后者死于无主题;如何做好这介于广告营销与聊天之间的互动呢?这就是运营岗位的重要性;社群的活跃度要靠平时的日常来维持,首先商家要保持社群的活跃度,一个长期不聊天的社群慢慢的就会变成一个死群,变成死群之后想要在群里进行营销基本是不可能的,所以商家一定要尽量避免自己的社群变成死群。
如何提高社群活跃度,我简单列举出6个小方法:
用户的粘性是非常重要的,它是一切转化营销的重要需求;活跃的社群用户粘性不一定好,只有当一个社群成员的粘性较高的时候,在社群当中进行产品推广的效果才会更好,所以说,怎么提高社群用户的粘性就是商家要思考的问题。
对于提升社群粘性,我列出了6个维度,希望商家能够通过这6个维度真正的知道用户的底层述求。
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好的社群运营一定要有用户标签与分层。
早期在竞价推广盛行的时候,同样有一种工作岗位叫网络咨询,不同行业的称呼不同但工作方式都大相径庭;就是当用户访问网站时,为用户进行解答咨询;关键在于在用户沟通的过程中不断的为用户做标注与备注,以方便在后期转化的过程中更有针对性;同样的道理如果社群看做一种商业行为,那么群成员也就是你的用户,只有不断的为用户做好标签与分层才能更好的进行商业行为的引导。
许多社群要求入群做个自我介绍与昵称修改,从表层看是一种增加仪式感与入群氛围,更深层是增加了用户画像与数据。
任何事物都有生命周期,一个完整的生命周期大概包括导入期,成长期,成熟期,衰退期。当然,社群也是一样,根据运营管理经验证明一个社群的生命周期长短不等,大概率是根据社群初期的目的与用途;社群的生命是有期限的,很多的商家可能自己会发现,社群内的活跃程度一天不如一天,如果出现这种情况,但是商家没有及时挽救,社群就会慢慢的没落,变成死群。所以商家在群里面一定要调节氛围,尽量把社群的生命周期延长。
对于社群的生命周期,尽可能延长他的活跃期与成熟期,同样进入衰退期时,也不要过多投入新成员与新资源;避免同样进入“沉默效应”。这也是有许多线上培训机构,在社群进入衰退期后,主动选择解散;既保留了品牌的“体面”同时也为下一次聚合做出空间。
大多数人都听过“互联网+”,但我告诉你首次提出来这个定义是已经是快10年前了。是不是感觉这个不可思议,的确这10年飞速发展。但我认为“社群+”的概念正当年,而且它以后会长期存在。
“社群+”更像是“互联网+”的一种理念向下延伸。所有的流量都要导入私域,同时所有的流量也都要导入社群;天下所有流量的生意,社群都是一个天然的载体,毕竟它可以低成本触达;还可以做到价值延伸。
总之不要把社群孤立开来去做运营,社群可以+直播,电商,代购,社区团购,小程序,图文,视频,音频,支付,社群可以是一个转换器;让你的用户从你的小红书转到你的淘宝,社群也可以是你的传声筒;让你的口碑与品质扩大裂变。
不要单纯的把社群看做微信群聊的一个称呼;他可能是你的下一个小米,华为,蔚来产品诞生的地方。
社群不是终点;是你与用户连接或者说无限连接的起点。
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