增强前后咨询服务能力

在前端的客户得到保证后，后端的咨询链接不能落下，否则，会点击账户，有咨询，但没有电话留下。

如果账户上有很多点击，但有咨询，没有来电，或者没有咨询，没有电话，在这种情况下，除了检查搜索词的相关性，还可以提高咨询师的专业能力。

1、高级客户服务人员必须具备以下三个特征。

① 具有专业理论基础

在线咨询，特别是通过手机在线咨询，能够快速响应患者的咨询是非常重要的，这就要求咨询师具有非常专业的理论基础，通过快速思考第一时间回复患者，并且具有更专业的理论依据，也是咨询师指导患者检查的重要前提。通常，我们建议顾问对访客消息的响应时间不超过30秒，这可以添加到顾问的KPI中。

② 沟通技巧

我们可以以最快的速度找到患者最关心的问题，也可以说是最关心的点，并通过新的概念或治疗技术感动客户。

③ 工作态度

顾问本身代表着医院的形象，也是第一个与患者沟通的“人”。他们的工作态度非常重要，所以他们应该始终体现出专业性和友好性，不能让游客感到冷淡。

2顾问经典对话的常见场景如下：

询问医院的性质

Q： 你的医院是公立的还是私立的?

关键点

注意：以上信息，必须真实，不能夸大虚假，误导访问者。

询问健康保险报销

询问患者是否有诊断?就是那种健康保险。当要求患者去看医生时，他们可以带上相关的医疗保险文件，但应告知他们一些药物或手术不在医疗保险范围内

询问价格

Q： 我需要带多少钱?

这个问题需要仔细回答，需要结合患者的经济实力和治疗意愿全面回答。

介绍价格：检查费用大约是几十到100多一点，有很多治疗方法，保守治疗和微创治疗是不同的，具体会根据你的情况给你一份详细的费用清单。请放心。

询问治疗方案

Q： 最好的治疗方法是什么?疗效如何?治愈需要多长时间?如果它不起作用怎么办?

要点：

关于时间

问题的答案是：“我现在工作很忙，没有时间。”

“我不知道我是否有空”的答案

关于距离问题

参考词艺术

关于钱

参考词艺术

总之，顾问需要了解自己和同行的业务点、活动，并总结适当的营销技巧。

3.顾问评估

目前，咨询顾问常用的评估方法可分为以下两种：

A： 固定基本工资+访问佣金+绩效佣金

B： 阶梯式基本工资+访问佣金+绩效佣金

在这两种方法中，最大的区别在于基本工资的设置。固定基本工资是大家都熟悉的，而阶梯式基本工资是近年来常用的激励方法。顾问的基本工资将根据当月的表现确定，这将在很大程度上激励顾问。

薪酬设置的具体方式，或者根据人员的现状来设置，不能一概而论，以上方式仅供参考。

 

总结：

口腔医学网络营销的布局应注意以下三点：

1.根据用户和产品规划关键词和文案创意;多种风格，吸引点击，提高流量质量。

2.根据医疗机构的类型，制定合适的启动策略，注重树立企业形象和品牌建设;同时提升顾问的专业能力。

3.维护现有的客户获取渠道，建立私有域流量池，做好整合营销，制定长期营销战略。

推广过程中，经常会使用到短链接，这个时候一款好用的短链接工具就很重要了！

「三维推短链接」功能很齐全，包括但不限于二维码、图片、视频、音频、文档、小程序等内容转成短链接。三维推主打免费、使用简单且防封防红三大特色，使用者通过三维推短链接可以将冗长的链接缩短，转为更简短的网站转址，其他人在点选短网址后就会重新导向至原有网址，解决因为网址过长、夹杂中文会变成乱码或是占用太多字符等情况。

三维推短链接的开发团队表示大多数的免费缩短网址服务都没有防封作用，用没有防封作用的短链接，四舍五入等于没用——因为一旦发生封禁，你的原始链接也有可能会是被封的结果。

但三维推短链接的核心能力就是【防封、防红】，为短链接赋予安全的外衣，利用域名池里上万个域名进行302跳转，以此来躲避微信的监控。如果不幸被微信发现，封禁的也是短链接，不会影响到你的原始链接。

 

使用教学

 

点击上方图片登录三维推，点击营销工具，再点击短链接生成，把要缩短的原始链接复制、贴上，点选「立即生成」，就会得到转换后的短网址，和一般短网址服务一样，如果有特殊需求，也可以在本页面设置。

 

 

如果没有设定要使用的短网址字串，产生短网址会随机产生，点选「复制」就能复制这段网址，将它使用于信息、文章、网站或是任何地方，当使用者开启这个短链接后就会自动重新导向至你设定的原始网址。

三维推短链接生成的短链接可以自定义有效期，哪怕是永久也没问题。通常如果设置成永久，可以持续运作到服务停止的那一天，如果没有被滥用的话应该可以持续使用，不过不建议使用在需要长期显示链接的地方，当未来网址失效时就会比较麻烦。

 

值得一试的四个理由：

1、将较为冗长的网址缩短、转为更容易记忆或使用的短链接；

2、有效躲避微信风控系统的拦截，能够使短链接长久有效；

3、可自定短网址后方的字串，也可以在不改变短链接的情况下修改原始长链接；

4、免费使用。