提高社群活跃度的关键——社群分层运营

发布者:三维推

2022-12-01 11:41:53

阅读: 877

互联网营销日新月异,从“裂变”到“私域流量”,互联网获客越来越难,流量越来越贵,用户流失率越来越高。一个很常见的现象就是,网络社群营销中,平台一段时间不搞活动,或者没有定期送出福利,用户就会逐渐流失。

在这样的大环境下,越来越多的企业和平台都选择做社群。社群大家都不陌生,比如微信群,QQ群等,这些都是网络社群营销,其重点都在于增强用户黏性,提高用户转化率。

很多商家以为只要把所有客户集中到一个群里,在群里发广告,就算是做社群营销了,但事实是,没有分层的社群营销只会越做越累,越做越死,直到优质客户逐渐流失,商家才意识到问题。

那么社群营销如何做分层?分层之后营销该如何进行呢?

01社群营销关键是分层

网络社群营销最关键的是做好分层,正确的分层运营,才能将同样的人聚集到同一个群体中,从而增加用户粘性,防止客户流失。分层运营简单来说就是把客户分开来,针对不同客户的不同状态,制定不同的运营策略,给予不同的内容和活动,满足不同的需求,最终目的是增加老用户粘性,挖掘新用户,达成成交。

02如何做社群分层?

做社群分层时,最客观的依据就是数据,数据能够精准地描绘出客户画像,从而判定客户是高层级、中层级还是低层级。

对于商家而言,要基于用户类别制定社群层级,同时要制定不同层级社群的定位和门槛。

高层级客户是已经成单或者马上要成单的客户,这部分客户只占到20%左右,要加大维护力度,尽快引导成交,且要增加其归属感,提升复购率;中层级客户基本都是冲着福利来的,单独建群之后就要针对性的给出福利,并且设计引导购买的闭环环节,引导其消费;低层级客户要尽力活跃氛围,逐步从中发展出中层级乃至高层级客户。

03分层之后如何做好社群营销

分层之后每个群组也要做好社群营销,最关键的就是人,内容和规则这三项。

1、活跃群组

社群分层之后,已经经过了第一轮筛选。这时候想要运营好社群,第一步就是要想办法把社群活跃起来,比如每天固定时间分享新闻和热点,发布话题,开展有奖问答有奖讨论等,每天定时定点发红包,每隔一段时间开展福利性的活动等。总之通过各种方式让群活跃起来。

2、分享有价值的内容

现在每个人都存在于好多社群中,每天会接收到很多无效信息,因此很多人都会选择屏蔽甚至退出一些社群,而被保留下来的一定是能给他提供价值的社群,可能是物质上的活动福利,可能是知识的分享获取,也可能是一种身份的认同。

所以要想降低客户流失率,最关键的就是要在群内分享有价值的内容。

3、制定规则

社群营销还要注意制定规则,发布群规,最大限度避免一些不必要的冲突矛盾等,好的规则也能让运营者最大限度地掌握社群营销的话语权。

总 结 :

做好社群营销推广,无论是针对用户做转化,还是完成社群变现,都会变得更加轻松。

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