私域运营是什么?要怎么做? | 三维推营销工具

发布者:三维推

2023-02-03 17:46:28

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疫情期间,很多行业生意都受到影响。但是有个概念却是越来越火,它就是私域运营。无论是传统大品牌,新锐品牌,还是现在火热直播电商,都纷纷下场搭建自己的私域运营团队,抢占市场。

什么是私域运营?

私域运营和核心理念就是:成为用户的好朋友。通过线上线下一体化运营,给用户提供更好的产品,更高效的服务,更体贴的人文关怀。通过抢占用户心智来快速圈地抢人。

私域运营要怎么做呢?

我发现50%的客户都停在:思考如何做好私域运营这件事上。因为想不明白就没有做,然后看着别的竞争对手越做越好,甚至超过自己。其实私域运营很简单,掌握一个核心私域运营公式就会了。我把他称为AARRR模型。这个模型就是:推广引流,转化,客户留存,复购,裂变。

做好平台的核心在于做好推广和转化,而做好私域的核心在于,做好客户留存复购和裂变。首先推广引流,我个人更愿意理解为客户触达,就是要搭建客户触达矩阵,最重要的4个渠道:通过公众号,微信朋友圈,社群,小程序商城等渠道和客户建立关系,实现种草,强联系,社交价值,并用各种营销工具来转化。当然,这些很多商家都有在做,但是我认为私域运营的核心也是最重要的是下面一步 ,用户留存。

做好用户流程,就是能把用户留在我微信不拉黑,留在社群有互动,留在公众号有阅读和评论很重要,我们发现,客户留存做得越好,客户复购和客户裂变就越夸张,很多客户都会自行分享,比如熊猫不走蛋糕,其产品核心理念就是:我卖的不仅仅是蛋糕,而是给用户提供一个有仪式感的生日party和公司团建party,通过满足用户核心价值需求做好了客户私域留存。熊猫不走蛋糕很少做广告推广,因为他们80%的订单都来至于客户复购和客户转介绍。

客户留存是核心,客户复购和裂变我们就可以通过设计不同的营销活动来实现,如会员,积分,分销等。掌握好AARRR模型,让私域运营更简单。

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