私域运营,如何不做“无用功”?

发布者:三维推

2023-12-26 18:32:11

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很多企业、商家花了大力气将客户引流到微信、企业微信或公众号、小程序,终于搭建了私域体系,运营人员忙得不可开交,又是在社群做活动,又是发公众号,又是发朋友圈,但最后带来的转化却很低,甚至用户不断流失。

 

私域到底该怎么运营,如何才能不做无用功,有效提升转化?下面来简单聊聊。

 

一、正确认识私域

 

我们做产品和品牌的推广运营时,90%时间都用在取得用户的信任。虽然私域是我们拥有的、可重复、低成本甚至可以免费触达的用户和渠道,但如果上来就肆无忌惮地打广告、做营销,把用户当韭菜去割,只会伤害用户对产品以及品牌的认知。

 

想要在私域培养忠诚用户,实现持久正向的复购循环,一定要搭建完整的体系,有规划地去运营,先给用户提供直接可得的利益或者有价值的输出,他们才会愿意把你留在微信、朋友圈,而不是免打扰或直接屏蔽、删除。

 

 

向用户传递价值的过程也是一个不断积累用户信任的过程,当产品或品牌得到用户足够多的信任后,用户有购物需求才会自然而然想起我们,并且选择我们。

 

二、了解用户画像

 

不管是公域还是私域的运营,尽可能找到精准用户然后针对性营销,都非常重要,客户越精准,转化才越可能高。因此,了解用户画像很关键。

 

 

用户画像的构建主要通过标签来实现,我们需要关注用户的5类属性:来源属性、基础属性、行为属性、业务属性,以及预测属性。

 

1)来源属性:用户是消费了什么过来的,用户是被什么吸引来的

2)基础属性:用户的年龄、性别、职业、所在地区等

3)行为属性:用户的访问、停留、收藏、关注、加购等

4)业务属性:用户购买的产品、消费频次、客单价、消费偏好等

5)预测属性:在与用户沟通中,用户反复关注的某个点,比如是否有运费险等

 

给这些属性打上标签,然后汇总梳理,就能得到一个相对完整、清晰的用户画像。将画像进行分类,就是所谓的用户分层。

 

标签的运用主要是两方面,分析与触达。分析就是利用一些模型去了解用户个体与群体,比如漏斗分析、留存、归因、LTV分析、RFM模型、流失预测等。触达就是利用1V1私信、社群运营、客服消息等手段去针对性触发不同用户,目的都是为了促活与转化。

 

三、了解转化通道

 

私域转化成交主要有五大通道,分别是:企业微信1V1、企微社群、朋友圈、公众号、视频号。

 

 

每个通道有不同的特点与价值,正确使用才能提升转化效果。

 

企微1V1

服务较精准,相应速度快,运营成本高,可以和用户建立较好的信任关系,适合决策链路和周期教程的中高客单、专业度高的商品

 

企微社群

可以批量运营群体客户,运营成本低,通过营造社群氛围可以发挥带动效应,适合爆品发售和日常优惠推送

 

朋友圈

用户覆盖广,对用户打扰小,信息集中丰富,内容驱动型更强,品宣效果好,适合新品发售

 

公众号

内容属性强,产品与活动动态可以广而告之,同时内容沉淀下来也是对品牌的持续经营和积累,对品牌的长期价值较大,适合流量承接与粉丝维护。

 

视频号

包括短视频和直播两种形式,短视频适合场景代入、品牌宣传和产品种草,且很多短视频官方平台流量及补贴较多,仍处于流量红利期;而直播则可以直观感受、直接互动,适合集中成交

 

四、选择适合的产品

 

并不是所有的产品都适合做私域,私域运营需要大量的人力投入以及精细的运营策略,产品选不对,投入产出比可能为负。

 

 

以下几类产品更适合做私域:

 

01、高客单价产品

高客单价产品利润相对更高,可以更好地支持企业私域流量运营的成本,另外,私域运营中,用户的满意度与忠诚度对成交转化影响较大,而高客单价产品通常附带着更高的品质与更好的用户体验,因此,销售高客单价产品更利于增加用户黏性,实现复购的正向循环

 

02、服务期较长的产品

私域流量的运营通常需要与用户进行长期互动,如果产品的服务期是一次性的,那么与用户的交互就会显得有些突兀。

 

而服务期较长的产品,比如健身房的年度会员,我们可以通过提供定期的健身计划、个性化指导、社交活动等方式,与用户建立持续、紧密的联系,这样用户会长时间留在私域流量池,对企业而言也有了更多转化变现的可能。

 

03、低消费频次的产品

私域运营成本较高,低消费频次的产品可以更好地控制运营成本,包括产品研发、生产、推广以及售后等方面的费用;低消费频次的产品由于用户购买间隔较长,方便企业更好地规划和安排运营活动,可以提升运营效率

 

04、长决策周期的产品

决策周期较长的产品,可以为企业提供更多的机会与用户沟通并建立信任,并且长决策周期的产品通常涉及较高价格、较复杂功能或较高风险,用户对运营人员的服务依赖度也会比较高,如果能在长期沟通中赢得用户信任,可以建立更稳固的私域流量池。

 

私域运营除了要关注产品选择、通道选择、匹配用户等,各种活动的策划与执行也影响着最终转化,本文篇幅有限,这里就不展开讲了,感兴趣的朋友可以点击右上角收藏三维推,后面将不定期与大家分享。

 

私域流量运营的前提是私域流量池的搭建,流量池搭建离不开二维码引流,三维推可以在线创建引流活码,包括加群加粉活码与分组群活码

 

 

一个活码可同时绑定200个群码或个人码,后台支持随时替换过期二维码,轻松实现一码永久引流、无限加粉

 

并且提供3种二维码切换方式与用户定位功能,可实现用户智能分流、有序进群,以及避免同一用户进入多群或添加多个企微号,有效提升私域引流效率。

 

 

分组群活码还可实现用户自选分组入群,方便为用户打标签,便于后续提供针对性精细化运营,进而提升社群转化。

 

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