发布者:三维推
2022-05-20 18:13:56
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每个广告公司,都有一个来自地狱的客户,垄断你的时间,挫败你的士气,提出无理的要求。
可能有的公司还不止一个。
面对这种难缠的客户,数字营销机构Ciplex给出一些可行的解决办法,以帮助识别和管理这类客户。
同时我们还补充了一些比较解气的回应方式,一起分享给大家。
※ 常规解决办法
做个项目时间表
需要时可以向他展示
告诉他你还有其他客户要服务
※ 更解气的回应
※ 常规解决办法
定好的事要形成书面文件
事后拒绝重大修改
※ 更解气的回应
果然
※ 常规解决办法
在合同里把服务项约定清楚
超出的要求可以拒绝
※ 更解气的回应
※ 常规解决办法
目标不清晰会让整个团队很受伤
对这种客户最好挂上“暂不接客”的牌子
※ 更解气的回应
※ 常规解决办法
要求他们选定一个对接人
负责全面的沟通和决策
至少要对项目有一个整体把控
※ 更解气的回应
每次和你们定稿子,我
※ 常规解决办法
明确表示如果新的要求超出最初报价
那么会产生额外费用
※ 更解气的回应
※ 常规解决办法
提前确定好服务内容
如果不想花钱,那就做不到
※ 更解气的回应
※ 常规解决办法
可以利用他给到的自由度
但在关键节点必须得到要他的支持
以免出了问题导致大改
※ 更解气的回应
(见下图)
※ 常规解决办法
搞清楚她到底要什么结果
同时敢于告诉她,她的办法行不通
※ 更解气的回应
把这个和上面那位
一起拉个群交个朋友
※ 常规解决办法
如果他让你们很抓狂
不要害怕,可以说“不”
※ 更解气的回应
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甲方与乙方,常常是一种不对等的关系,甲方的一句话,可以让乙方开心,也可以让他扎心,可以让他上天,也可以让他琢磨半天。
但在本质上,双方是一种平等的互利关系,你是我的客户,我为你提供服务,都是为了工作,不为挣个对错,只有真诚配合,才能实现互惠互利。
就像那句话说的:
乙方做的好,甲方下班早,甲方境界高,乙方没烦恼。