品牌故事的三要素：角色塑造、冲突设立、化解方案。
当故事的角色塑造出之后，接下来就是矛盾或者叫冲突设立。
冲突，就是你所塑造的角色所面临挑战时，发生的转变。比如创始人负债4亿带货还债，这就是冲突，而罗永浩他的个人品牌就永远留在了我们脑海中。

我们有句成语叫作：前车之鉴。请记住，品牌故事的全部力量，就在于传授给受众有教育意义的内容，即「鉴」。冲突的建立和发展，会引起情感的共鸣。两个主体之间产生连结，就是人与人的沟通，就这就是成功生意的基础。有人才有生意。

此文将详细讲述我们该如何在内容营销中讲好品牌的故事。

你在与谁沟通？

记住你在与人交谈，并非是机器人，你公司提供给终端用户的，都应该是问题的答案，零压力，幸福感，让生活更美好，更简单，更高效……公司的全部收入都来自于你的商业模式，客户对你的信任，以及对你做这件事的认同感。

如果缺乏冲突，就好像相声小品没有包袱，毫无品牌故事可言。你讲什么品牌标语啊、口号啊、卖点啊，这些和你的受众不会产生任何联系。从内容营销的角度，这根本不会为你带来任何观点的碰撞、分享、互动会话，甚至线索、客户。

冲突设立，也不意味着你可以过度戏剧化。冲突主要是驱动品牌故事激发受众与品牌进行主动交流沟通的意愿，为了使其能够实现转化。

确保你的冲突设立，符合目标受众的问题，需求和买家行程的三个阶段。如果不匹配，谁有兴趣看呢，更别提建立联系了。

理解买家角色，了解其不同的买家行程阶段所面临的关键矛盾冲突点，同样重要。

当买家角色处于认知阶段，你所设立的矛盾冲突匹配吗?

花点时间去列示出问题、解决方案、产品和服务，对应认知、考虑和决策三个买家行程阶段，然后你肯定就有了设置矛盾冲突的主意了。问诊、确诊，开处方，还记得吗？

最后一个要素，是解决方案，即化解矛盾和冲突。

当冲突设立，你的受众自然会希望有一些方法可以化解。接下来发生了什么？故事如何结束的？角色发生了怎样的转变？

不是所有的故事都需要一个Happy ending，但每一个故事都需要结束或者叫关闭。解决方案的提出，是给你的受众制造情感和场景，与故事的角色产生共鸣，共同参与处理品牌故事。这里需要引入UGC，用户自生产内容以帮助理解。

解决方案应该包括在品牌故事中，应该唤起受众的注意，这就实现了品牌故事背后的目的。对于内容营销而言，解决方案可以是接下来步骤的引导，或者是召唤行动（CTA）获取更多内容。另一种说法，别留下悬而未决的矛盾冲突给受众。

角色塑造，冲突设立，化解方案

其实这一点都不复杂。举一个简单的例子，对这三个要素进行建模。

这是一个故事，根本不需要太复杂，让你的受众非常简单的能与你的品牌建立联系，引发共鸣。

让我们把这个故事讲述的架构应用到商业领域的案例中。

让我们选择一个充满竞争的市场，比如鞋。

TOMS是一个专注于公益事业的鞋业品牌。你每买一双该品牌的鞋，TOMS就会捐赠一双鞋子给贫困儿童。他们将此融入品牌标识，增强其品牌的识别力。The one for one company。

现在，让我们把TOMS的故事分解成三个部分。

每个人都需要鞋子保护他们的脚。

但不是所有人都有钱买鞋的。2006年，当TOMS品牌的创始人K先生（角色视角）在阿根廷旅行的时候，看到了许多正在长身体的孩子因为贫困根本没有鞋穿。

TOMS通过这个矛盾冲突的设立，唤起受众的情绪共鸣。

品牌故事最好的部分，就是TOMS对矛盾和冲突的解决方案：您购买一双TOMS的鞋，厂家就捐赠一双鞋给贫困地区的孩子。

这真是一个强大的品牌故事，TOMS作为鞋业零售商起家，与他的受众建立起高度的联系和情感共鸣。TOMS让他的目标受众认同，他们简单的一次买鞋行为，实际就是在做着改变世界的伟大善举。他们成功售卖出6000万双鞋，这就意味着，有6000万双的鞋捐赠给了贫困儿童。

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内容行销故事需真实性，并且与观众产生共鸣，你还需要：

• 用内容创造情感吸引力
• 保持一致性和真实性
• 让故事简洁明了

情感就是给品牌增强力量，给角色以情感：敬畏、求生、愧疚、困惑、正能量或者充满希望，为了得到观众的认同，你需要激发情感。你的故事和别人的故事有什么不同?贵公司的使命或目的是什么?为什么你的听众会在意？

总结

你的品牌故事不应该是「一刀切」的方法，与正确的受众群体沟通，创造需求差异化，甚至比你说的故事更重要，融入情感，持续真实，简洁明了。

记住，品牌故事的讲述，从WHY开始！而最终我们需要提供的是解决方案，这才是我们的目的。