这个月订单数量下滑，检查后才发现流量比上个月掉了许多，访客跑到哪去了？想回答这个问题，首先要清楚自己网站流量从哪里来，Google Analytics（以下简称GA）中「客户开发」报表，就统计网站访客经过哪些渠道才来到网站。

点开客户开发「总览」页面，可以看到网站各流量管道排名，以及不同地方进来的顾客，其工作阶段、跳出率和转换率等，这些管道旁边还有注记Organic、Direct，是什么意思？

原来GA会以「来源」和「媒介」两种属性分类管道，来源代表访客经由「什么地方」而来，所以会看到google、yahoo等，其中direct比较特别，意思是对方没有透过任何媒介，而是直接输入网址、从浏览器的书签进站等。

至于「媒介」表示访客「如何」从来源进入网站，假设来源都是Google，但有些人是靠搜寻找到网站，有些人是点了搜寻列表上的广告，这两种入站方式的获客成本就不一样。GA常见的媒介有以下3种：

1. Organic（自然搜寻流量）：访客直接搜寻关键字进站，而不是点击广告。这项维度经常和「SEO」（搜寻引擎最佳化）绑在一起，SEO做得好时，搜寻引擎会把网站放在搜寻结果的前面，也代表网站内容符合访客需求，且成本花得更少。

2. Referral（推荐流量）：访客从别的网站引导进站，并可分为两种情况，首先是把链接放在自己粉丝专页、YouTube频道，再来别人认为你的商品或内容很好，主动在BLOG或脸书推荐。因此可以藉由推荐流量，了解你的网站，在网路与社群是否有声量或讨论度。

3. CPC（关键字广告流量）：Google搜寻结果的最上方，经常会有「广告」字样的结果，便是这些公司下了关键字广告。所以检视CPC，可以衡量付费购买关键字到底划不划算。

回头看最前面的问题，该电商过去仰赖脸书为主要流量来源，但近期推文效果不佳，流量下滑，得重新思考文案、与粉丝互动方式，或者考虑要经营其他管道。

掌握流量来源之后，也会知道投注哪个管道预算效果最好，并搭配其他维度使用，像是各渠道一周、一个月、一季，流量可能会变化，或某些媒体与合作部落客的网站，最能带进使用者，未来要强化该渠道的营销力道。

切换维度观察流量，找出有价值的渠道

要分析详细的管道数据，可以展开客户开发报表之下的「所有流量」，选择「来源/ 媒介」，就可观察到各个来源与媒介，其访客的资讯与行为。这时可用特定指标衡量各管道表现，例如：有些跳出率特别高的页面就得检讨。

当网站订单下降的时候，一定要仔细分析是哪个渠道出了问题，通过数据统计工具能够有效的改变现状。