饱受冲击的2020年即将远去，在疫情肆虐的大环境下无疑对各行各业带来无法量算的损失，但同时造就了各种全新的商业模式乘势而起，亦从根本改变了受众对线上营销的偏好与习惯– 传统营销模式对客户的影响力正急剧下降，而现有及新兴的网络营销渠道逐渐稳坐成为主流推广模式之一。

在线上营销渠道所面临的大洗牌下，网络营销从业人员应该如果应对？本文整合了2021年必须了解的新趋势，助你掌握先机！

社交媒体的转型

基于过去一年疫情的反覆等因素，各类社交媒体的用户数量和使用率达至史无前例的高峰，用户的购物模式已彻底转变。社交媒体平台如微信、I抖音等的主要功能将会由传递资讯转变成交易，让用户可以一站式完成整个发现产品到购买的过程，建立简单无缝、去中间化的销售途径，一步到位。

随着社交平台商务的持续发展，以及用户购物模式的转变，可预见来年各电商将必须适应这些新市场规律及更快的销售速度，同时社交商务将会成为未来主要的销售渠道之一，因此在制作支援交易功能的帖文时，需更注重视觉效果及文案的质素。

互动式直播营销带动转化率

客户与商户的互动是购物体验中不可忽视的一环，透过内容行销直播进行品牌及产品宣传，甚至在直播中开放购物功能给参与用户，能有效地把过往的实体购物模式迁移至线上并一并完成整个销售周期。

过去许多电商公司错误地认为线上营销理应以广播的形式进行而非直播，尽管直播活动潜藏许多不稳定因素，但参与用户的初衷乃是寻找以往实体购物体验的替代品，因而与商家之间的互动尤其重要。

小网红及新社交平台的冲击

在网红及KOL盛行的时代，当其创作的内容逐渐商业化时，用户便无意将其创作的内容与广告帖文区分，并降低对商业化KOL的关注度。影响力及追踪者较小但仍具有相关性的“微型网红”(小网红)更能与用户保持紧密的关系，小网红s比传统KOL更具备转移平台的弹性。

自动化程式

伴随着社交平台用户数量的爆炸式增长，与客户实时互动将会愈加困难，但客户需要及时的回应。值得庆幸的是，渐趋普及的聊天机器人(Chatbot)可以将许多客户查询从你满溢的邮箱中释放。Chatbot最适合解决常见的客户查询，从而可以节省处理细微而复杂对话的时间，自动化程式更适用于利用常见问题引导客户联络相应部门及提前安排社交平台帖文等工序。在社群运营中，合理的使用自动化工具将能大大提升工作效率。

线上活动及展览

随着2021年的到来，许多活动或展览将持续在线上进行，这不仅是由于安全的隐忧，更是基于2020年的经验– 虚拟化活动的受众不再受地域限制，并且比实体活动更容易接触目标客户群，并有效提高参与度。这意味着投入更少的成本，获取更多的潜在客户，及更高的投资回报率。关键是要发挥创意，利用出众的内容设计在有限的线上活动空间吸引参与者的兴趣，并提供快捷在线支援。

2021年已经到来，但世界仍然笼罩在疫情的阴影之下，传统的线下营销渠道受到的冲击短时间无法修复。因此网络营销成为了很多公司自救的出路，随着越来越多的传统公司触网，网络营销也将成为所有公司的常规营销渠道之一。