社区内容营销:手把手带你入门

发布者:腾讯大讲堂

2022-06-24 14:15:33

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通过游戏社区内容生态建设,挖掘更多有价值的内容,赋予社区其应有的价值,为用户提供优质的浏览环境,并从中找到如何能为游戏带来一定的价值;本文作者手把手教授如何快速上手搭建初步的内容生态,感兴趣的小伙伴一起来看看吧。

一、内容生态建设中所遇到的痛点

1. 项目痛点:社区投入的价值

投入后社区无法为游戏带来明显的新增量级,回报效益太低;内容生态建设需要时间跨度太长,短期无法看到实际收益;社区在产品的什么阶段适合投入,投入的价值是什么?社区是否可以通过内容生态的建设,为用户在游戏外提供留存,是否辅助游戏产品提供差异化服务,为用户提供内容便利,引导用户更快玩懂游戏,间接影响用户生命周期,以及回流。

2. 运营痛点:搭建内容生态

如何在多个阵地平台中,脱颖而出,提升用户口碑,吸引用户留在这,并活跃在这。

遇到优质的内容,数据低或者没有合适的地方推荐给用户,导致内容输出作者失望,后续产出欲望下降;也导致用户找不到喜欢的内容,后续留存降低。

如何将优质的内容准确的传达给用户,提高作者的成就,优越感,是每一位运营人,在社区内容生态中,需要解决第一环。备注:痛点是本人在工作中与各同学合作摸索而写的;不代表所有的同学痛点~

先了解运营中所遇到的问题,下文将主要围绕运营痛点进行说明并从而说明社区投入的价值。

二、逐步搭建内容生态:为UGC内容生产培育作者

完整的内容生态,必然是玩家生产,玩家消费;官方运营者仅作为中间催化剂,完善修复中间的漏洞,平衡生产与消费之间的权益和服务。

本文将整套管理培养链路,从招募,将普通玩家,培养成优质作者,管理模式提炼为16字归纳:广度铺开、深度管理,增强掌控、促进贡献。

1. 广度铺开:全维度铺开,让更多人看到

多个方向去挖掘有潜力成为作者的用户:

①现有种子用户

  • 高频率发布内容的用户;
  • 已有发布类似内容的用户,如曾经发布过攻略,且当前还在活跃的;
  • 经常参与社区话题讨论互动的用户。

②公开式招募,如社区&游戏&社群等渠道发布招募

  • 社区公告,用于社区展示,长期招募入口;
  • 海报宣传图,用于社群内发布传播;
  • 榜单形式,每周公示优秀内容,并加入招募信息。

③利用活动挖掘,如征集活动,评选类活动等

  • 特定主题内容征集,如新门派玩法征集、攻略征集等等,指向性的挖掘一些潜在作者;根据参与内容质量,选定候选人;
  • 评选类内容征集,如最佳对局评选、PK技巧评选;与内容征集的区别就是,通过评选方式,让潜在的玩家看到别人的作品如何,自己是否也能创作,提供一种信心。

④前往可能有核心用户的平台挖

  • 首先确定用户经常在哪些阵地发内容,如贴吧、B站;
  • 确定需要的内容集中在哪些阵地平台,如视频类B站;
  • 私信联系,并给予一些激励文案措施。

2. 深度管理:核心成员再次分级分档,提供更好的权益

  1. 提供更多特权,提升个人成就感,炫耀感,如认证头衔等;制定扶持规则,如流量扶持、曝光推荐、月度&季度&年度考评。
  2. 制定等级层级规则,权益服务升级;如青铜作者、钻石作者、铂金作者,对应奖励扶持制度不同,以及开展老带新策略,让优秀的人代替培养新人,使其人员流动形成闭环生态。
  3. 增强掌控,提供更多的福利措施:积分奖励、礼包奖励、Q币、现金补贴以及指定任务额外福利。
  4. 促进贡献,增强个人价值和流量、更多内容外拓。

完成本阶段学习,学会了如何从0开始组建作者团队,以及如何去更好的管理他们,为后续产出提供动能,离成为社区大佬更近一步。进度30%

三、把握用户喜欢的内容:提升生态内容质量

提升内容质量,何为质量?

我认为的质量有2种,如:

  1. 用户喜欢看的,且愿意为之付出行动的内容(如点赞、评论、转发等);
  2. 优质深度的内容,可以对外进行外拓,对作者本身或者平台产生正向价值的内容。

1. 深度洞察理解用户:知己知彼,百战不殆

用户喜好:版本更新、大神氪金、炫耀成就、撕逼八卦、美女养眼;

PGC内容层面主要围绕版本,有优势,且更权威;

UGC内容层面主要围绕大神、炫耀、八卦,短平快且更接地气。

2. 发挥能力优势:结合优势制定系列栏目

版本节点:多出关于更新内容,如对更新内容进行悬念揭秘,勾引用户好奇心,对新玩法爆料、时评解读,第一时间为玩家提供宝贵的资料。

常规节点:定制内容,如服务器编年史,整理收集各服务器发生的事件,热点;大神榜单&采访&装备秀&风云录系列。

注:若对用户喜好不明确,可以优先对现有数据进行小结;近期1周同资源位情况下什么内容浏览量效果最好,什么内容互动量效果最好,总会发现一些内容的规律。

完成本阶段学习,学会了如何制作用户喜欢的内容,且发挥自身的优势结合喜欢产出更多内容,离成为社区大佬又近一步。进度50%

四、优化内容呈现:有价值的内容进行聚集

优化内容呈现,主要是将有价值的内容进行聚集,方便运营,也方便用户查阅

1. 优秀内容聚集主要目的:实现三赢

按游戏玩法、系统进行分类,解决用户寻找内容的成本时间,并把优秀的内容展示给用户;

作者产出的优质内容,可作为一种流量扶持奖励,以及一种成就感传达给作者,从而达到三赢;

即:运营侧,优质内容多而集中;作者侧,流量&成就感;用户侧,节约时间,快速查阅内容。

2. 哪些内容适合聚集:用户刚需,关注度较高

刚需内容:官方资讯公告、系统玩法、攻略内容,这些内容属于平时用不到,但在版本节点用户需求会明显增长,且保持一定的关注度;

新手刚需:百科wiki、在线答疑,这些内容属于新游上线前期需要重点聚集的内容,新手玩家急需简单一句话的干货内容,以及及时回复的需求,为后续留存提供一定帮助;

其他:根据游戏不同类型,会产生不同的喜好;如MMORPG类型,会对大神内容、撕逼八卦产生极高的关注度;或者周边衍生内容,如小说、同人作品等。

3. 优化后聚集内容效果:渗透率达到XX%

完成本阶段学习,学会了将内容进行分类,且提供用户便捷快速了解的入口,离成为社区大佬不远了。进度70%

五、新游接入提供差异化服务:提高用户口碑及留存,间接延长游戏生命周期

在接入新游,对比其他阵地内容,以及了解项目实际需求,针对性对新游接入,制定了新的运营策略。

1. 根据新游难易度制定不同的内容策略

策略一:玩法有创新、市场类型少:新增差异化服务【在线答疑】铺设采用1-2周,攻略以简单活内容为主,一句话解决的就用一句话解决。

该策略主要目的:让新手玩家,更快的玩懂游戏。

策略二:玩法较为类似、市场同品类多:新增差异化服务【在线答疑】铺设3-5天,攻略以后期玩法为主,补详细干货内容。

该策略主要目的:新手上手较快,很快渡过前期游戏内容,直奔后期养成玩法。

2. 该策略优势:提升用户口碑,新增诉求通道

在线答疑服务:如何保障该机制的运行:在线实时解决用户提出的问题,快速让用户了解、理解当前的卡点,顺利渡过,避免因玩不懂造成的流失;贯彻“花小钱办大事”的理念,尽量减少人力成本投入,转而使用对游戏非常了解,且有亲和力的玩家来支持。

资深玩家:主要实时解决,新人求助、游戏问题、玩法功能等等需求,给出入游戏的新人提供帮助,并提升整体的服务口碑;每天每人各时间安排:有序的进行,让每个时段都有人盯守,快速的解决用户的问题,保证是在线服务。

恭喜您完成所有学习,相信您应该有所获得,试试结合自己的工作内容,找到最佳的契合点投入运用到工作当中吧。