想要做好私域运营,这四个步必不可少!

发布者:源自网络

2022-09-21 21:04:31

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前言

“私域流量”概念提出后,迅速在各行各业的营销圈传播开来。 私域流量之所以火爆,是因为公域流量红利在减弱,企业获客成本越来越高。 因此,很多企业都将流量存入了自己的私域,这比获取流量更为紧迫。 建立私域流量池后,需要运营私域流量来创造价值。 要想运营好私域,这四个步骤是必不可少的:建立客户关系、管理客户关系、维护客户关系、然后实现。

一、建立客户关系

在打造私域流量的过程中,企业有一个非常重要的步骤,那就是打造个人IP,为自己的岗位打造个人IP。这一步是用来建立客户关系,逐步加深客户的信任,也有助于后期的流量转化。

在建立客户关系的初期,就是从年龄、性格、角色、喜好等方面逐步完善IP画像,让客户对IP有更清晰的认识,认为你是行业专家这个领域。这样,客户在这方面遇到问题时,可以很快想到你,信任你。

在创建IP期间,我们需要坚持每天发送内容,包括日常生活内容、鸡汤、干货、轶事等,积极回复客户,帮助客户解决问题,提供良好的服务,做好前期不主动发广告。这样既可以打造专业的IP形象,又可以拉近客户之间的距离,有利于提高客户粘性。

二、维护客户关系

建立客户关系后,需要对客户关系进行管理和维护。只有持续周到的服务才能提高客户满意度和忠诚度。在维护客户关系方面,一方面是内容的持续输出,真诚帮助客户解决问题;另一方面是情感的维护。我们在生日、节假日等重要节日向客户致以最美好的祝愿,让客户感受到被重视。

优秀的SCRM支持企业为客户设置重要日期,到期日系统会提醒您,防止您忘记。同时系统支持设置SOP,企业可以提前设置脚本内容和推送时间,节假日及时送上祝福。

三、客户关系实现

当客户关系维持到一定程度时,客户的信任度就会很高,他们愿意付费。这时,很容易在线下服务和线上购物之间形成闭环,从而实现促销和自助的循环。

企业可以制定多种营销策略,利用多种营销方式实现客户关系的实现,如:预售、群竞、秒杀、满减等;您还可以通过内容分享锁定感兴趣的客户,为特定客户群推荐合适的产品或服务,吸引客户下单。

四、管理客户关系

在客户关系管理方面,可以将优秀的SCRM系统作为管理工具,辅助随时记录每一位客户的跟进情况,进行客户分析,制定有针对性的营销策略。同时,CRM系统还可以管理销售机会、合同、工单、资金等,还可以实现离职员工名下客户的客户共享和继承,不用担心客户资源的流失。

总结

运营私域流量,也就是在运营客户关系,只有运营得好,流量才能成为真正的“活流量”,才能为企业贡献价值。

 

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