前言

“私域流量”概念提出后，迅速在各行各业的营销圈传播开来。 私域流量之所以火爆，是因为公域流量红利在减弱，企业获客成本越来越高。 因此，很多企业都将流量存入了自己的私域，这比获取流量更为紧迫。 建立私域流量池后，需要运营私域流量来创造价值。 要想运营好私域，这四个步骤是必不可少的：建立客户关系、管理客户关系、维护客户关系、然后实现。

一、建立客户关系

在打造私域流量的过程中，企业有一个非常重要的步骤，那就是打造个人IP，为自己的岗位打造个人IP。这一步是用来建立客户关系，逐步加深客户的信任，也有助于后期的流量转化。

在建立客户关系的初期，就是从年龄、性格、角色、喜好等方面逐步完善IP画像，让客户对IP有更清晰的认识，认为你是行业专家这个领域。这样，客户在这方面遇到问题时，可以很快想到你，信任你。

在创建IP期间，我们需要坚持每天发送内容，包括日常生活内容、鸡汤、干货、轶事等，积极回复客户，帮助客户解决问题，提供良好的服务，做好前期不主动发广告。这样既可以打造专业的IP形象，又可以拉近客户之间的距离，有利于提高客户粘性。

二、维护客户关系

建立客户关系后，需要对客户关系进行管理和维护。只有持续周到的服务才能提高客户满意度和忠诚度。在维护客户关系方面，一方面是内容的持续输出，真诚帮助客户解决问题;另一方面是情感的维护。我们在生日、节假日等重要节日向客户致以最美好的祝愿，让客户感受到被重视。

优秀的SCRM支持企业为客户设置重要日期，到期日系统会提醒您，防止您忘记。同时系统支持设置SOP，企业可以提前设置脚本内容和推送时间，节假日及时送上祝福。

三、客户关系实现

当客户关系维持到一定程度时，客户的信任度就会很高，他们愿意付费。这时，很容易在线下服务和线上购物之间形成闭环，从而实现促销和自助的循环。

企业可以制定多种营销策略，利用多种营销方式实现客户关系的实现，如：预售、群竞、秒杀、满减等;您还可以通过内容分享锁定感兴趣的客户，为特定客户群推荐合适的产品或服务，吸引客户下单。

四、管理客户关系

在客户关系管理方面，可以将优秀的SCRM系统作为管理工具，辅助随时记录每一位客户的跟进情况，进行客户分析，制定有针对性的营销策略。同时，CRM系统还可以管理销售机会、合同、工单、资金等，还可以实现离职员工名下客户的客户共享和继承，不用担心客户资源的流失。

总结

运营私域流量，也就是在运营客户关系，只有运营得好，流量才能成为真正的“活流量”，才能为企业贡献价值。

 

三维推智能获客服务平台，向企业提供媒体导流服务、获客线索服务、融合营销服务、推广工具服务、营销课堂服务共五大服务，通过自研的“3WT”AI技术帮助您了解流量的构成、用户的行为及轨迹，再通过高速引擎对接收到的流量数据进行分析，生成各类实用的报表，再通过“3WT”AI技术帮您拦截虚假流量，建立专属您的流量黑名单，赋能企业获客，降低推广成本、提升推广效果，方便推广人员，学习推广知识、提高工作效率。