工具类产品应该怎样运营?

发布者:三维推

2020-09-28 11:40:02

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工具类产品也分为很多不同类型,但其实所有底层逻辑都是一样的。
互联网有一句老话叫作产品不好,运营来补。但事实上再好的产品也需要合理运营。
运营到底是干嘛的?其根本目的就是增长与转化。也就是说只要获客成本够低,用户ARPU值够高,整体项目的ROI就能比较理想了。
所以我们只需要把这些元素再进一步的拆分,一个个优化细节,就是该怎么运营的答案了。
我们三维推就是做工具型网站的,这是整体运营思路的大致思路,整体来说分为这些部分。

一、获客

现在的时代是酒香也怕巷子深,所以不管您的产品多么优秀,种子用户也是需要积累的。
因为建立有效的获客渠道是一切的开始,通常也称之为拉新。
获客的方式大家有所不同,但最终目的都是殊途同归,那就是花最低的成本获得最精准的客户。
工具型产品的增长优势在于好的产品能够让用户直接感受到价值。
基于这一点引导用户分享就是典型的增长策略了。
Dropbox是一个做存储工具的公司。Dropbox用户在15个月内从100,000增长到4,000,000。
他们采取的策略:每邀请一个朋友增加500M的使用空间,最高可增加16GB。
看起来是不是很简单,现在都被大家用烂了的策略当时就是那么有效。
简单的策略的背后隐藏着许多被人忽视的元素,比如:数据分析、A/B测试、产品体验、市场分析等等。即使是同样的策略使用在不同的产品之上,效果也是截然不同的。

二、转化

可以说运营绝大部分功夫都花在了转化上,如何延长用户的生命长期,提升ARRP关系到整个项目的成败。那对于转化怎么定义呢?在最终的目标肯定是为了赚钱,但是每一个阶段都有着不同的目的,这个通常称为北极星指标。
每一个阶段我们设置一个北极星指标,然后对着这个目标努力前进。比如在运营初期,对于很多工具型产品来说都是免费的。那我们的核心指标是什么呢?通常会设定为用户注册数。
这是非常关键的一步,因为只有用户注册了,才能和用户建立起联系,否则后面什么会员体系搭建、用户生命周期都是镜花水月。
用户历程
那么从用户到达我们地盘的那一刻起,就要从用户角度来进行思考,完成一系列的引导。
以网站为例,用户来到我们网站,那么在落地页上我们必须展示出网站的价值。
工具类产品通常需要详细描述该产品的核心功能、使用场景、用户痛点、解决方案、客户群体等。如果您的内容足够打动用户,接下来的便是设置一些CTA按钮,这些按钮可以刺激用户点击达到转化的目的。这个目的可以是注册、购买、关注公众号等等,取决于不同的运营策略。
在用户开始使用工具之后,接下来的便是保持与用户的充分沟通。这里就体现出客服的重要性了,收集客户反馈的意见并及时进行相应处理是降低用户流失率的关键点之一。并且在不断的优化过程中也提升了用户体验,这一点做的最好的便是小米了。
有兴趣的可以去阅读一下<参与感>这本书,核心在于一切以用户为中心。
变现思路
因为对于不同的工具性质是不同的,比如有些工具是打算一辈子免费,依靠流量进行其他形式的变现,著名的案例就是周鸿祎的360卫士了。他通过无限期的免费使用颠覆了整个杀毒软件行业的格局,在积累一定用户规模之后,通过游戏、广告等形式进行变现。
而一般常见的工具类产品是通过会员收费,比如Growingio、5118等等。
会员付费也有不同的运营策略。常见的方式有以下几点:
1.设定试用期来吸引用户使用,在到期之前促使用户付费。
2.策划免费和付费两个版本,通过功能权限不同来区分。
3.在付费等级上再进行划分,比如白银VIP、黄金VIP等。
生命周期
一个产品或者用户的生命周期是否够长,取决于许多因素。
1.产品体验
这个就不多说废话了。提及互联网必谈产品体验。没有好的产品体验在激烈的市场竞争中是存活不下来的。除非您能牛逼到是独一无二不可代替的。
2.代替成本
如果没有您的工具地球就无法旋转了,那么您的代替成本就很高,用户就不会轻易放弃。
代替成本由很多不同的因素组成,比如微信不可代替是因为大家都在使用,你不用可能就与世隔绝了。而您也需要思考您的工具为何不可代替,最好在运营过程中增加一些相关因素。
比如工具能够积累数据,一旦放弃使用会造成很大麻烦等等。
3.情感因素
情感因素包括很多方面,比如您构建了一个良好的社群环境,工具使用者每天都能愉快的交流。又或者您的产品非常有仪式感,印象笔记这一点就做的非常好,现在大家对它已经升华到了生命的概念,用它就是让生命产生更多价值。
人是情感动物,所以好的产品一定需要温度和故事,这样才能和用户产生共鸣。


以上只是对运营的一些粗浅理解,如何把这些概念性的东西有效落地才是最重要的事情。而
对于每个产品在每一个阶段以及处于的市场环境的不同,都需要采取不同的运营策略,这种经验和判断力才是运营人的核心竞争力。