零售行业一直提倡“顾客至上”，与我们国家“坚持人民至上，创造美好生活”一脉相承。“顾客至上”落实到行动上，涉及到方方面面。对于“保护顾客隐私”也是维护消费者权益、实践“顾客至上”的重要方面。

当前，在疫情影响和顾客新体验尝试下，线上经营热火朝天，尤其在微信营销中，更应该把保护“顾客隐私”放在首条。

以下5条，大家要格外注意！

1、在微信群里与顾客聊天时，切记不要点名道姓，因为群里大多数人可能互不认识，也不熟悉，一旦直呼其名，可能会引发对方不适或者不满，甚至引发一系列不必要麻烦。与此同时，不要以命令式语气要求群里每人实名。在群里与顾客聊天互动时，可以称呼对方的网名。不过，为了便于记忆，我会单方面将对方进行实名备注。

2、在微信群里与顾客聊天，不透露交易信息。有一次，我在客户微信群里@一位顾客，说：“XXX，你今天下午不是在XXXX那个家吗?我给你送货上门!”没想到他很快私信我，让我赶紧把那句话删了，因为他的领导和一些同事也在群里，这对于他会有负面影响。群里简单的一句话差点“捅了篓子”，给我提了一个醒。

要注意，凡是涉及到对方的隐私的相关问题，一定不要在群里询问或者讨论，以私信最佳。

3、微信群里不拉无关人员入群。要把微信群当做一个客户VIP群来经营，不随便拉不知底细的人进群，同时把乱发广告、乱发链接的顾客清除出群，防止影响到其他群友，造成不和谐，尤其是一些无视国家法律、发布对国家和他人不正确的言论的群友，这会殃及到微信群与群主，所以要加强管理。

我会适时发布群公告，避免发生负面事件。一旦发生，一旦被群友举报，事情就严重了。

4、在微信群里不要随便转发与顾客聊天的截图等信息。有很多的群主，为了表达“很多人都在买我的产品”的信息，将顾客付款的截图和聊天下单截图等发到群里，殊不知这样也是透露了顾客的隐私。

遇到这种情况，较好的处理办法是：将顾客头像以及聊天内容打上马赛克进行模糊处理。很多顾客在群里聊天时，会流露出自己的购买欲望，开始微信下单，这时可以及时提醒对方可以线下进行私聊下单和核实，避免让群里的人都知道购买意向和数量，甚至家庭住址等情况，避免产生隐私暴露的风险。

5、开发的微信营销小程序不过多采集顾客信息。部分餐厅的点餐系统要求顾客输入手机号、生日、姓名、性别等个人信息注册成为会员，有的首先还需要关注其微信公众号，进入点餐页面也会提示需顾客授权提供昵称、性别、头像、地区、地理位置等信息。这些都有过多采集顾客信息的嫌疑。

零售户根据促销等需要开发小程序，不要设置过多的信息采集条款，否则容易引起顾客反感，得不偿失。

6、在微信群要欢迎大家监督。要随时听取顾客的意见建议，在群里进行及时地回应和反馈，具体问题私下去解决。比如年前一段时间，我在微信群里频频发促销广告，邀请群里顾客参与秒杀活动，时间弄到很晚，有的顾客就提出来了：“能否把活动时间提前到晚饭后就开始，10点前就结束呢?”对于顾客的要求我满口答应，对活动时间和方式进行了适当的调整，满足了大家的要求，得到了大家的赞同。

总之，顾客的个人信息属于个人隐私，不属于其他任何人，零售户一定要做到自律自省，不要侵犯顾客任何隐私，不要触及法律底线。