社群到底是什么?为什么产品运营应该做社群?

社群是具有共同属性(如爱好)的人的集合。社群经营是指通过经营手段对这些人进行收集和激活，使他们与自己的产品有持续和多频率的接触。在产品运营商眼中，社群运营实际上是运营团队中的活跃用户(核心用户)。对于一家小公司或初创公司来说，活跃用户可能是他们的全部资源，是各种冷启动实验的种子用户。对于大型企业，大量用户需要分割用户群。我们可以将社群划分为普通用户群和核心用户群。

这里需要注意的一点是：如果划分的用户数很小，这意味着他们的百分比很低。这样，即使产品操作的效果很好，效果也非常有限。相反，如果将大量用户分开，操作成本会增加，产品操作员的能力和综合要求也会更高。

对于产品运营商来说，为什么要进行社群运营，这是一个非常重要的问题。事实上，互联网产品运营专家告诉我们，通过社群运营可以解决很多问题，主要包括以下几个方面：

覆盖用户数量少，扩展空间窄;

操作员能力有限;

官方社群活动较少;

操作不到位，无法把握用户的需求。

 

事实上，社群运营的最大原因是管理核心用户，让核心用户带领普通用户成为核心用户。

1.保持活动的基线级别，允许用户每天生成内容

要做好社群运营，核心用户应该得到很好的维护，而这部分群体应该得到良好的运营，以确保社群的正常运营。这样，产品运营商也可以获得充分的安全感。一旦核心用户群处于活动状态，核心用户的活动就可以驱动基本用户的活动，然后允许用户自发生成内容。

2.与用户互联，获取反馈

产品运营是产品与用户之间的纽带，因此，运营商是用户最了解的。与用户保持沟通有助于运营团队不断更新产品，以更好地满足用户的需求。社群也是获得用户反馈的重要途径。

众所周知，在社群中，核心用户往往是产品的体验者和忠实粉丝。他们提出的问题可能很有洞察力，例如产品的缺陷和经验缺陷。产品运营商必须认真对待这些问题。为了让该小组继续提供关于产品的反馈和反馈，重要的是要保持这些反馈和反馈的有效性，以便产品运营商能够在社群中获得真正的价值。

3.核心用户可以协助产品运营商进行相关操作

作为产品运营商，通常的工作非常复杂和繁忙。因此，为了使社会运营更加顺利，产品运营商可以在调动其积极性的基础上保护核心用户，让他们成为运营社群的一部分。

例如，运营商可以通过设定目标和规范并将其委派给核心用户来共享运营工作。同时，允许用户参与运营也可以获得用户的创意，提高核心用户对社群产品的忠诚度，这是产品运营非常稀缺和宝贵的资源。

4.维护社群为您的产品建立品牌

运营社群中核心用户的目的是让他们认可产品，成为产品的忠实粉丝，然后潜在地成为付费客户。这样，这些人可以直接向外界传播他们的观点。无论评论是正面的还是负面的，它们都会影响周围的许多人。当然，除了以上几点，我们还需要从内部因素考虑。在进行社群运营时，我们需要做一些准备工作，主要包括：

你在什么情况下考虑进行社群运营?不仅仅是行业背景，还包括公司的阶段和现状。

你有成为一个社群所需要的吗?

社群能为您的产品甚至业务带来更多价值吗?

以上几点也可以说是社群运作的目的。确保你知道社群运作的目的是什么。如果你没有清楚地思考这个问题，不要先做社群!因为即使这样，混进数百个微信群，圈出成千上万的“僵尸粉丝”，也毫无意义。

2.社群建立程序：搭建平台，完善团队规则

有很多社交平台，作为一个产品运营商，想要覆盖所有方面，很容易造成不利影响——一旦一个社交平台运营不善，就会严重影响其他社交平台的影响力。

因此，在创建社群的早期阶段，产品运营商应该分析品牌特征、粉丝特征和目标用户群体，然后找到社群平台的主战场，以便更准确地进行社群建设。社群运营不仅是一个微信群或微博群，也是一个综合性的运营。如何正确建立社群?

1.了解社群类型

在互联网社群时代，越来越多的社群是基于不同的动机和需求自发创建或形成的。同一个社群有不同的定位和性质。作为产品运营商，确定社群的主要类型很重要。社群类型如下所示。

 

 

1) 基于兴趣的社群

很容易理解，这是一个基于兴趣的社群。用户很容易通过互联网找到志同道合的合作伙伴，从而很容易在社群中建立各种兴趣。这对那些经营点平、美团和小红树等公司的人来说很方便。

2) 品牌社群

品牌社群是产品社群的延伸。当产品社群发展到一定程度时，用户群体会对产品产生信任和情感，对产品充满热情，很容易形成社群品牌。如宝马集团、星巴克社群、哈雷朋友俱乐部。

3) 知识社群

知识型社群是指基于学习兴趣获取和共享知识的互联网社群。如秋叶PPT社群，该社群主要为用户提供PPT制作技能，捕获了大量用户喜爱的PPT。

4) 产品社群

如果你想要运行的产品很好，那么你可以建立一个以产品为中心的社群，因为产品社群可以因为产品(中介)而直接将大量用户带入社群。这是一种很好的产品运行方式。在这方面，牛腩是社群经营的典型例子。鹰嘴沙朗，顾名思义，是一个基于“牛肉沙朗”菜肴的品牌。鹰沙朗专注于产品在社群的运营，并取得了良好的效果。

这四个群体中的每一个都可以根据不同的地区和不同的人群进行垂直细分。虽然不同类型的社群具有不同的定位和功能，但它们在本质上具有一定的交叉和融合。对于产品经营者来说，考虑到建立社群的初衷，他们应该根据企业或产品的性质和属性选择适合自己的社群。

2.社群平台选择

社群运营不仅仅是运营微信群。在当前互联网主流趋势下，越来越多的平台适合社群运营，包括QQ、微信、博客、百度贴吧、知湖、豆瓣等。让我们分析一下不同社交平台的特点。

微博社群平台：明星粉丝、兴趣爱好;

微信社群平台：圈子、产品、内容;

QQ社群平台：区域班、垂直班、兴趣班、综合班;

百度社群平台：营销类、兴趣类、问答类;

社群APP平台：知识、兴趣和活动。

当然，产品运营商选择哪一个社群平台来构建群体，原因并不是绝对的。在创建社群之初，我们应该首先分析社群的目标群体，然后选择合适的社群平台，从而创建一个更准确的社群。当社群运作达到一定水平时，我们可以通过多种方式撒网，获得更大的收获。

3.聚集粉丝，制定团队规则

智虎的社群运营是一个创新理念的案例。其早期阶段也是在各大论坛微博挖掘核心种子用户，显然这是一个艰苦的过程。之后，我们会添加更多的群组，并通过微信等方式启动一些粉丝群。当社群粉丝达到一定数量时，我们会号召这些粉丝加入我们的群组。

 

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