三维推案列分享-怎样打好私域这张牌!

发布者:源自网络

2022-09-21 18:27:48

阅读: 610

8月8日,瑞幸咖啡正式发布了2022年第二季度财报,并在第一季度的基础上交出了漂亮的成绩单。财报显示,瑞幸二季度实现营收32.987亿元,同比增长72.4%。其中,自营店收入23.311亿元,同比增长52.4%;联营门店实现收入7.775亿元,同比增长178.4%,占总收入的比重进一步提升至23.56%。

财报指出,瑞幸在疫情下的压缩性增长源于三个原因:热销产品的不断推出、门店的持续快速扩张和贸易客户的稳步增长。面对疫情和线下消费的紧张,瑞幸的业绩在保持同步的同时不断提升。秘诀是什么?

01 多通道引流,构建良性闭环

通过线上线下结合,线下门店和线上渠道相互反馈,不断引流私域,形成良性闭环。

线下门店引流

做好私域流量运营,用户量是基础盘。从财报中可以看出,瑞幸咖啡门店持续扩张,二季度净增615家门店。门店总数达到7195家,客流量大。瑞幸线下门店展示大量醒目官方直播福利码,引导用户扫码加入福利社区,领取4.8%优惠券;另一方面,店员也会通过脚本引导用户加入社区,不会错过任何来取餐的用户。

 

 

线上渠道引流

与实体店的粗放布局类似,瑞幸咖啡在私域引流的线上渠道几乎没有“死角”。以4.80%的优惠券为诱饵,引导用户通过公众号、小程序、APP三大渠道点击。瑞幸在公众号菜单栏底部设置了“加入群组”按钮。用户点击后会跳转到对应文章获取入群海报,引导首席福利官企业微信添加,福利官会自动发送入群链接和欢迎信息,跳转到小程序,获取用户的位置信息,根据用户的定位推送对应的店铺群码。 APP也有同样的路径,最终会落入同一个引流页面——企业微信,通过企业微信承载所有用户流量,最大程度直达用户。

 

 

02 精细化经营持续推进回购

在为品牌开通私域之前,不免要考虑一个问题:为什么要做私域?

究其原因,很多品牌在初期私域,本着先入为主、后优化的原则,通过“打折”、“福利”、“毛”等手段,一味引导用户进入私域。由于前期定位不明确,用户在扫描添加相关运营商后,首先想到的是这个品牌私域的价值是“拉毛线”和“低价福利”。后期很难改变用户的想法。而瑞幸对社区的定位是留住和提升普通用户的频次,更好的触达用户,提高消费频次,这也是私域的核心价值。

精细化社区运营,满足不同用户需求

瑞幸根据LBS定位引导用户加入附近的门店社区,再通过不同消费者所在城市、门店、品味等维度对目标群体的消费排期进行对齐,从过去的“等待下单”每天固定时间“找订单”做营销。比如早上8:30推送早餐套餐,下午12:00左右推送代金券,晚上8:00推送瑞幸咖啡衍生周边产品,增加品牌和产品曝光度通过社区。每次发布新品和促销信息,也帮助瑞幸唤醒社区中沉睡的用户,进一步提升用户活跃度。这一措施对用户来说也是有益无害的,用户可以在不同的时间段看到不同类型的产品推荐,丰富他们的用餐选择。

 

 

花式打卡,提升用户黏性

此外,瑞幸还推出了一系列周期性活动,如“喝咖啡挑战”,七天之内达到相应的下单数量,即可获得相应的优惠券。在用优惠券薅羊毛的同时,瑞幸还推出“喝咖啡·集勋章”活动,持续刺激有收集癖的用户前来打卡消费,进一步提升用户活跃度和粘性。

 

 

个性化推送提高复购率

在内容推广方面,瑞幸通过数字化手段深入了解用户的喜好和习惯。根据用户画像和用户标签,针对不同的用户推送不同的内容,实现千人千人的个性化内容,而不是简单的一键海量分发。例如,当用户喜欢喝美式风格时,瑞幸不会向客户推送新的拿铁产品;美式新品上市时,会将新品信息和优惠券推送给客户,促使用户下单。

概括

综上所述,瑞幸先是用快速优质的扩张,实现大规模精准引流,再用个性化精准服务,线上和私下抓用户,持续回馈线下客流。对于品牌来说,私域其实是一把双刃剑。运营成功会带来大量忠实粉丝,失败则会劝退用户。这其中的好坏,完全取决于品牌在用户运营和服务上投入了多少精力和思想。

纵观从“人气产品”到“品牌”的赛​​道,瑞幸从流量出发,而不仅仅是流量。它不断使用数字工具来建立私人领域,与用户建立情感联系,并留住用户。

三维推智能获客服务平台,向企业提供媒体导流服务、获客线索服务、融合营销服务、推广工具服务、营销课堂服务共五大服务,通过自研的“3WT”AI技术帮助您了解流量的构成、用户的行为及轨迹,再通过高速引擎对接收到的流量数据进行分析,生成各类实用的报表,再通过“3WT”AI技术帮您拦截虚假流量,建立专属您的流量黑名单,赋能企业获客,降低推广成本、提升推广效果,方便推广人员,学习推广知识、提高工作效率。