腾讯涨价,茶颜悦色赢麻了?

发布者:营销案例精选

2022-05-06 17:41:11

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图片素材源于网络

不知道腾讯最近怎么了

仿佛打了羊胎素一样——产品价格疯狂展开

并且已经开始进入超级加倍形态

比如前一段时间腾讯视频会员涨价了:

5.1号王者荣耀的玩家发现:腾讯的Q币充值也涨价了!!!

不仅涨价,还是偷偷涨价

甚至有的玩家表示:一开始都没发现

偷偷涨价,王者荣耀你格局小小!!!

网友们也表示,这不是腾讯Q币第一次涨价

但之前好歹有公告

这次直接自己偷偷就进行一个涨价的动作

属实让人无语

有网友贴心地整理出了腾讯Q币的涨价史:

而早在19年的知乎便已经有网友对此表达了不满

对此王者荣耀在B站是这样回应的:

“基于业务发展需求和为用户提供更好的实用体验”

我涨价,是为了更好地服务你。

好美的发言

网友们听完都感动"哭"了

对此还有小机灵鬼表示

我确实有更好的游戏体验了

因为不充立省百分百!

疫情背景下,各行各业确实都受到了十足影响

有的品牌涨价得到了支持

而有的受到了攻击

腾讯这次涨价之所以遭到网友们的不满

其实在很大程度上

是因为其未提前告知消费者

作为品牌方不应该不考虑用户的感受

在用户不知情的情况下直接且鲁莽地进行一些

与用户切身利益相关的政策调整

在公共关系中有一条非常著名的“5S原则”:

shoulder the matter(承担责任)

sincerity(真诚沟通)

speed(速度第一)

system(系统运行)

standard(权威证实)

而在此次话题中我们也能看出腾讯作为品牌方的一些缺失

01 不够真诚

面对用户对于Q币充值优惠调整提出地质疑

腾讯仅仅在其王者荣耀B站官方账号作出了回应

“基于业务发展需求”、“为给用户更好体验”、“常规性调整”等

听君一席话,如读一席话的白开水式回应

在用户看来显然是不够真诚的

02 信源缺席

在5.5号早上,话题#王者荣耀称充值优惠是常规调整#冲上微博热搜后

腾讯方并未在微博平台作出官方回应

话题下充斥的是玩家们的谩骂与无语和“爷不玩了”的退坑宣言

03 未提前告知

俗话说的好“顾客就是上帝”

虽然也不是真的要你把消费者当上帝

但这一声不吭取消或下调福利

甚至还是有些消费者

花钱买来的福利

未免太不讲武德

但其实品牌涨价不是不行

比涨价更重要的是:

要让可爱的消费者们认可你的涨价的理由才会愿意为涨价买单

对于品牌来说

如何让消费者接受自身意图与理念

才是重中之重的事情

接下来让我们一起看看优秀作业:茶颜悦色

茶颜悦色在今年1月份的时候也宣布要调整价格

细品完它宣布调整价格的推文

精选君只想说:

腾讯,你真的是有作业抄都不会抄!

首先标题娓娓道来:我们很久没涨价了

然后表明涨价时间、涨价幅度、涨价产品等信息(拉踩一下偷偷涨价啥都不说的腾讯)

接着说明一下为什么之前没涨价(减少消费者的抵触情绪)

顺便再回应之前的两波吐槽(一箭双雕了家人们)

用“打比方”的方式让消费者更好共情(表示我不是瞎涨价)

最后姿态摆低,使用与消费者对话的口吻(能让消费者感受到自己是被重视的)

这一套组合拳下来,便是真正从用户角度出发

恰当的向消费者宣布“涨价”

而又不至于遭受太多反感的方式

与硬硬的宣布或先斩后奏相比

感性与理性诉求相结合才能更好地说服消费者~

复工第二天,蓝瘦香菇

品牌们,生活已经如此艰难

别再继续涨价了(蒜我求你

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腾讯系涨价,你还续吗?